En Shoplex, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido una política de devoluciones clara y fácil de seguir para que puedas realizar la devolución de tus productos.
1. Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Recibe las instrucciones: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución. Si es necesario, te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
- Envío del producto: Empaca el producto en su embalaje original y envíalo según las instrucciones proporcionadas. El producto debe llegar en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. Plazo de Devolución
El plazo para realizar una devolución es de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Si el plazo ha vencido, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
3. Condiciones de Devolución
Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original.
- El producto no debe haber sido utilizado ni dañado.
- El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios y etiquetas originales intactos.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos perecederos (alimentos, bebidas, etc.).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos abiertos o usados que no se encuentren en su estado original.
6. Comunicación con los Clientes
Nos comprometemos a mantener una comunicación abierta y clara durante todo el proceso de devolución. Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu devolución, así como las confirmaciones correspondientes una vez que recibamos el producto devuelto y procesemos tu reembolso.
7. Costos de Envío
- En caso de que el producto sea devuelto debido a un error de nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto, etc.), nosotros nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución es por cualquier otro motivo (como cambios de opinión o insatisfacción con el producto), el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
8. Responsabilidad del Cliente
- Mantenimiento del Producto: El cliente es responsable de mantener el producto en buen estado hasta el momento de su devolución. Si el producto llega dañado debido a un mal embalaje o manejo inapropiado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
- Descripción del Problema: Es importante que el cliente proporcione una descripción detallada del motivo de la devolución, ya sea por producto defectuoso, no conforme con la descripción, o cualquier otro problema.
9. Cambios
En lugar de una devolución, si prefieres cambiar un producto, por favor contáctanos para ver las opciones disponibles. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
